2025年春节假期，新城12345分中心坚持“春节我在岗，服务不打烊”，192小时持续在线，暖心守护市民幸福过年。从1月28日至2月4日春节假日期间，新城分中心共接收群众来电133件，直接答复44件，按责转办89件，用实际行动守护群众“幸福年”。

为确保节日期间服务质效。在节前，新城分中心就结合往年春节期间热点问题，梳理汇总重点领域诉求，联动街道、公安、交通、公管等部门，启动应急响应联动机制。在面对群众的急难愁盼，做到了快速响应处置，极大提升了市民幸福度。在节后，新城分中心第一时间向群众反馈办理结果，做好了回访工作，提高群众满意度和获得感。今年春节，群众热点诉求主要集中在烟花爆竹、拖欠薪资、酒店退费、道路违停、出租车运营等方面。同时新城分中心也收到了市民的暖心表扬工单，这份“双向奔赴”的温暖，成为节日里工作人员最有效的“补给品”。（委综治办）