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新城“三项举措”打造“最美窗口”警队

来源:地区管理员 发布日期:2020/12/02 点击数量: 字号:[ 大  中  ]


今年以来,新城公安分局以标准化团队建设、微雕式窗口管理为导向,打造精兵型“最美窗口”警队,助力“最多跑一次”改革再升级。

一是“实干+督导”,提升窗口服务能力。建立窗口“三亮三比三评”制度,从细节塑造民辅警良好形象,同时利用微信、钉钉开展线上培训,推动碎片时间管理学习,结合业务能力、群众满意度、业务办理差错率等情况定期开展综合考核,捆绑考核倒逼能力水平提升,促进窗口业务水平。

二是“规范+管理”,强化窗口服务保障。结合省级“好差评”评价系统和市局第三方满意度测评,通过每月民调回访和现场星级测评,做好优质数据归集,并积极运作线上线下两个平台,开展“自助办、预约办、上门办、加急办、延期办”,切实保障企业和群众疫情期能办事,常态下办好事。今年以来,共接待群众21700余人次,办结服务事项20400余件。

三是“改革+创新”,延伸窗口服务触角。深化一窗办、一证办和微警务,拓展“智慧警眼”和“可信身份认证”应用,为无证群众提供“刷脸”出证服务,抓好民生警务平台、浙里办、政务服务网申请工作,指导群众掌握线上办理民生事项的操作步骤。同时,加强推行本市全城通办,推动甬舟跨城通办,落实全省临证通办,通过培育代办点、免费邮寄、双向寄递等手段,实现群众就近办、零跑腿。(新城公安分局  刘丹颖)


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