今年以来，新城公安分局以标准化团队建设、微雕式窗口管理为导向，打造精兵型“最美窗口”警队，助力“最多跑一次”改革再升级。

一是“实干+督导”，提升窗口服务能力。建立窗口“三亮三比三评”制度，从细节塑造民辅警良好形象，同时利用微信、钉钉开展线上培训，推动碎片时间管理学习，结合业务能力、群众满意度、业务办理差错率等情况定期开展综合考核，捆绑考核倒逼能力水平提升，促进窗口业务水平。

二是“规范+管理”，强化窗口服务保障。结合省级“好差评”评价系统和市局第三方满意度测评，通过每月民调回访和现场星级测评，做好优质数据归集，并积极运作线上线下两个平台，开展“自助办、预约办、上门办、加急办、延期办”，切实保障企业和群众疫情期能办事，常态下办好事。今年以来，共接待群众21700余人次，办结服务事项20400余件。

三是“改革+创新”，延伸窗口服务触角。深化一窗办、一证办和微警务，拓展“智慧警眼”和“可信身份认证”应用，为无证群众提供“刷脸”出证服务，抓好民生警务平台、浙里办、政务服务网申请工作，指导群众掌握线上办理民生事项的操作步骤。同时，加强推行本市全城通办，推动甬舟跨城通办，落实全省临证通办，通过培育代办点、免费邮寄、双向寄递等手段，实现群众就近办、零跑腿。（新城公安分局  刘丹颖）