一是分别制定建立了客运站场环境卫生保洁制度。制定了早、中、晚保洁工作时间，落实了区域包干任务，实施卫生定时巡查制度。从3-8月份的检查通报来看，两站卫生环境提升明显，实现“不失分，得满分”的小目标。

二是落实志愿者人员强化客运服务质量。加强对候船大厅志愿服务者的人员管理，在保证每天至少2个志愿者管理服务大厅旅客的基础上，安排了国际海运、浙江海洋大学的学生不定期在候车大厅、车辆待渡区、候船大厅、停车场、客运广场等地区进行志愿服务，填补两站非常时期志愿者稀缺情况。

三是开展文明倡导，推动全民参与。组织客运服务人员开展了以“烟蒂不落地文明在手中”为主题的文明倡导活动，通过向乘客、过渡旅客、司机发放市交通局定制的烟蒂袋和倡导“文明吸烟”好习惯，向他们传递环保文明理念，推动文明城市创建工作更加精细化。

四是完善公益广告、标识标牌  。3月份对站内所有标识标牌中英译写进行了自查和梳理，目前已基本完成“检票区”“母婴室”“军人依法优先”等客运服务中英译写提示标语，剩余预计在6月底全部整改完成，并且每月组织人员进行自查，发现问题第一时间整改。

五是强化站点日常管理和监督。成立客运站创城管理小组，落实主体责任人，加强对客运大厅的整体监管力度，志愿者带队管理，落实“谁管理谁负责”，实行自查、自评制度，进行卫生每日重点区域一小检，每周全站一大检，并就整改检查问题向上级汇报。加强学雷锋志愿服务站点的人员签到，每月定期开展有主题的学雷锋志愿服务活动。（委创建办  董路杰）