一是明确职能定位，优化“信访代办”办理程序。开辟绿色通道，第一时间受理、第一时间转办督办、第一时间回复，确保“信访代办”事项得到优先、及时、高效地处理。

二是明确责任分工，优化“信访代办”协作机制。分局督查信访部门负责街道“信访代办站”对接联络，各网格负责责任管区各社区（村）“信访代办点”对接联络，建立健全“信访代办”工作流程，建立定期联席和信息共享机制。

三是明确目标任务，优化“信访代办”工作成效。以网格为基本单元，积极借助“信访代办点”“信访代办站”平台，通过巡查、走访、多媒体信息共享等形式，预先掌握各网格可能产生信访事件的源头，有针对性地提前做好工作，及时化解矛盾，最大限度地减少越级上访、集体上访及群体性突发事件的发生。(督查信访科 韩士美)